Política de envío

Política de Envíos y Tiempos de Entrega – Dermavia Lab

Última actualización: 2026

En Dermavia Lab trabajamos para ofrecer productos de alta calidad, optimizando costos mediante una red de proveedores y centros logísticos nacionales e internacionales.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las condiciones de envío aquí descritas, las cuales forman parte del contrato de compraventa.

1. Marco legal aplicable

Esta política se rige conforme a la Ley Nº 19.496.

De acuerdo con esta normativa:

  • El proveedor debe informar de manera clara y oportuna los plazos de despacho.

  • El cliente tiene derecho a recibir el producto dentro del plazo informado.

  • El incumplimiento injustificado del plazo puede dar lugar a acciones conforme a la ley.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos pasan por un proceso interno de:

  • Validación

  • Preparación

  • Coordinación logística

  • Despacho

El tiempo de procesamiento es de:

2 a 5 días hábiles.

Consideraciones:

  • No se procesan pedidos durante fines de semana ni festivos.

  • En períodos de alta demanda, este plazo puede extenderse de forma excepcional.

3. Plazo de entrega

El plazo de entrega para pedidos dentro de Chile es de:

7 a 20 días hábiles (plazo máximo comprometido).

Este plazo comienza a contarse desde la confirmación del despacho del pedido.

Condiciones del plazo:

  • Se consideran únicamente días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).

  • Aplica bajo condiciones normales de operación logística.

  • Las zonas extremas o rurales pueden acercarse al plazo máximo informado.

4. Naturaleza del servicio de despacho

Dermavia Lab opera mediante un sistema logístico que puede involucrar:

  • Distribución nacional.

  • Transporte internacional.

  • Intermediarios logísticos.

Por lo tanto, el cliente reconoce que:

  • El despacho no depende exclusivamente de Dermavia Lab.

  • Existen etapas fuera del control directo de la empresa.

5. Factores externos y fuerza mayor

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Dermavia Lab, tales como:

  • Procesos aduaneros.

  • Demoras de transporte.

  • Condiciones climáticas.

  • Contingencias logísticas.

  • Alta demanda en temporadas específicas.

Estas situaciones se consideran eventos no imputables directamente a Dermavia Lab, conforme a los criterios de la legislación vigente.

6. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido:

  • El cliente recibirá un número de seguimiento.

  • Podrá monitorear el estado del envío.

Consideración:

La activación del seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles.

7. Información de envío proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de ingresar correctamente:

  • Dirección.

  • Nombre del receptor.

  • Datos de contacto.

Dermavia Lab no será responsable por retrasos o pérdidas derivadas de:

  • Errores en la dirección.

  • Información incompleta.

  • Datos incorrectos.

En estos casos, cualquier reenvío será de cargo del cliente.

8. Pedidos en tránsito

Una vez que el pedido ha sido despachado:

  • No es posible cancelarlo de forma inmediata.

  • El cliente deberá esperar su recepción.

Cualquier solicitud posterior deberá gestionarse conforme a la Política de Devoluciones.

9. Retrasos excepcionales

En caso de que el plazo de entrega supere los 20 días hábiles, el cliente podrá:

  • Contactar al canal oficial de soporte.

  • Solicitar una revisión del estado del envío.

Dermavia Lab evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:

  • Reprogramación de la entrega.

  • Reposición del producto.

  • Reembolso total o parcial.

Esto se determinará en función del estado logístico del pedido.

10. Aceptación de los términos

Al realizar una compra, el cliente declara que:

  • Ha sido informado de los tiempos de procesamiento y despacho.

  • Comprende la naturaleza logística del servicio.

  • Acepta el plazo máximo de entrega de 20 días hábiles.

Estas condiciones forman parte integral del contrato de compra, conforme a la Ley Nº 19.496.

11. Canal oficial de contacto

Para cualquier consulta, el cliente debe comunicarse exclusivamente a:

dermavialab@hotmail.com

Condiciones:

  • No se gestionan solicitudes por otros canales.

  • El correo electrónico es el único medio válido de comunicación formal.

  • Las solicitudes realizadas fuera de este canal no garantizan respuesta ni gestión.

12. Declaración final

Dermavia Lab opera bajo principios de transparencia, cumplimiento legal y responsabilidad comercial.

Los tiempos de entrega informados han sido definidos en base a operaciones logísticas reales y constituyen un compromiso formal con el cliente dentro de condiciones normales de operación.