Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos – Dermavia Lab

Última actualización: 28 de febrero de 2026

En Dermavia Lab buscamos entregar productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Esta política regula las condiciones bajo las cuales un cliente puede solicitar devoluciones, cambios o reembolsos.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta política.

1. Marco legal aplicable

Esta política se rige conforme a la Ley Nº 19.496.

De acuerdo con esta normativa:

El derecho a retracto en compras online no es obligatorio, salvo que el proveedor lo ofrezca expresamente.
El proveedor puede establecer condiciones claras de devolución, siempre que sean informadas previamente.
El cliente tiene derecho a recibir productos conformes a lo ofrecido y sin fallas.

2. Canal oficial y único de atención

Para cualquier solicitud relacionada con:

Devoluciones
Cambios
Reembolsos
Problemas con pedidos

El cliente debe comunicarse exclusivamente a través del siguiente correo:

dermaviachile@outlook.com

Condiciones obligatorias:

No se gestionan solicitudes por Instagram, WhatsApp, Facebook u otros canales.
Los mensajes enviados por canales distintos al correo electrónico no serán considerados válidos.
Si el cliente no utiliza el canal oficial, la solicitud no será procesada ni considerada.

Este procedimiento garantiza trazabilidad, respaldo y cumplimiento formal.

3. Plazo para devoluciones

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 90 días corridos desde la recepción del producto.

Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

4. Requisitos formales de la solicitud

Toda solicitud enviada al correo deberá incluir obligatoriamente:

Número de pedido.
Nombre completo del comprador.
Motivo detallado.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje.
Evidencia del problema (si corresponde).

Las solicitudes incompletas o sin evidencia suficiente podrán ser rechazadas.

5. Condiciones para devoluciones

Para ser elegible, el producto debe:

Estar sin uso.
Estar en perfecto estado.
Mantener sus etiquetas originales.
Incluir el embalaje original.
No presentar daños atribuibles al cliente.

Dermavia Lab podrá rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.

6. Cambios de talla

Dermavia Lab no realiza cambios de talla por error del cliente.

Es responsabilidad del cliente revisar la tabla de medidas antes de efectuar la compra.

Solo se aceptarán cambios cuando:

El producto recibido no corresponde a la talla comprada.
Existe un error en el despacho atribuible a Dermavia Lab o al proveedor.

En estos casos:

El cliente debe escribir dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Debe adjuntar evidencia clara.
Dermavia Lab asumirá los costos asociados.

7. Exclusiones (casos en que no aplica devolución ni reembolso)

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Error en la elección de talla.
No haber revisado o medido correctamente.
Preferencias personales sobre ajuste, calce o estilo.
Expectativas subjetivas del cliente.
Diferencias menores respecto a imágenes referenciales.

Importante:

Las imágenes del sitio son referenciales.

Pueden existir variaciones en:

Tonos de color.
Texturas.
Ajuste o caída del producto.
Detalles menores de fabricación.

Estas variaciones no constituyen una falla del producto.

8. Producto defectuoso o incorrecto

Si el producto presenta fallas o no corresponde a lo comprado:

Debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Debe enviarse evidencia clara del producto y del embalaje.

Dermavia Lab evaluará el caso y podrá ofrecer:

Reemplazo.
Reembolso parcial.
Reembolso total.

9. Costos de devolución

Devoluciones voluntarias: costo de envío a cargo del cliente.
Error de Dermavia Lab o producto defectuoso: costo asumido por Dermavia Lab.

10. Proceso de evaluación

Tiempo de revisión estimado: 2 a 5 días hábiles.
La respuesta será enviada exclusivamente por correo electrónico.

Dermavia Lab se reserva el derecho de rechazar solicitudes con evidencia insuficiente.

11. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Plazo estimado: 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

12. Pedidos en tránsito

Una vez despachado un pedido:

No puede ser cancelado de forma inmediata.
El cliente deberá esperar la entrega e iniciar posteriormente el proceso mediante el correo oficial.

13. Venta final

Los productos en promoción, liquidación o marcados como Venta Final pueden no ser elegibles para devolución.

14. Entrega conforme

Se considerará que la entrega ha sido correcta cuando:

El producto corresponde al modelo comprado.
Cumple su función principal.
No presenta fallas de fabricación.

15. Uso indebido de la política

Dermavia Lab podrá rechazar solicitudes en casos de:

Uso abusivo o reiterado de devoluciones.
Intentos de fraude.
Daños provocados por el cliente.

16. Verificación de calidad

Todos los productos pasan por un proceso de control de calidad previo al despacho.

17. Deber de información del cliente

Antes de realizar una compra, es responsabilidad del cliente informarse adecuadamente sobre:

Características del producto.
Tiempos de despacho.
Condiciones de compra.
Políticas de devoluciones, cambios y reembolsos.

Esta información se encuentra disponible en:

Sitio web oficial.
Descripciones de los productos.
Secciones informativas.
Redes sociales oficiales.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber revisado, entendido y aceptado toda esta información.